Los estándares descritos en nuestra «Tarjeta de Turismo y Alojamiento» definen los requisitos cualitativos, ambientales, de seguridad y higiene que deben ser implementados y respetados para dar valor y calificar nuestro negocio en el territorio. Trabajamos para mejorar nosotros mismos y satisfacer todas sus necesidades.
1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÒN
Nuestra casa de huéspedes, con el objetivo de perseguir la satisfacción de todos los huéspedes, ha decidido:
• hacer público el nivel de servicio que se a prometido a implementar y mejorar con el tiempo;
• cumplir con los requisitos de la normativa vigente y la clasificación de los hoteles;
• promover la valorización del territorio en el que opera;
• cuidar el medio ambiente minimizando el impacto de las actividades y fomentando el turismo eco-sostenible.
2. BIENVENIDOS Y HOSPITALIDAD
Los huéspedes que deseen alojarse en el hotel podrán realizar el registro de entrada desde las 2:00 pm hasta las 11:30 pm. Los siguientes cargos determinados por el hotel son obligatorios y deben pagarse directamente en el hotel en el momento del check-in o del check-out. Si llegas antes de la hora establecida, intentaremos hacer tu espera lo más cómoda posible poniendo a tu disposición una sala de almacenamiento de equipaje para que puedas comenzar inmediatamente a visitar el paìs antiguo de Ragusa Ibla.
Cerca de la propiedad hay un aparcamiento público, iluminado incluso por la noche, con un número adecuado de plazas de aparcamiento, allí pueden dejar su vehículo cómodamente. Nuestro desayuno casero se sirve cada mañana en el área común de 8:00 am hasta las 10:00 am. Check-out es a las 11 de la mañana del día de salida. Puede realizar el pago directamente en nuestras instalaciones con el método que considere más apropiado: tarjeta de crédito o efectivo.
3. MODOS DE RESERVA
Cualquier persona que solicite información por correo electrónico sobre la casa de huéspedes, ofertas promocionales o paquetes de vacaciones será contactado en un plazo de 24 horas. Todas las solicitudes de teléfono serán respondidas por nuestro personal que será cortés y claro a ilustrar nuestros servicios. Además, el personal habla con fluidez italiano, inglés, francés y español.
4. PRIVACIDAD
Los datos de los huéspedes y todas las informaciónes solicitada serán tratados de acuerdo con la política de privacidad actual y no serán, por cualquier razón, dados a terceros.
5. LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE HABITACIONES
Todas nuestras habitaciones cumplen con los requisitos y estándares de una casa de huéspedes de tres estrellas. Todas están equipadas con los servicios que harán su estancia agradable: baño privado, Wi-Fi gratuito, aire acondicionado, balcón, gel de ducha, champú, jabón de manos, secador de pelo, toallas, TV por cable / satélite, minibar y caja fuerte.
Reorganización de la habitación y cambio de toallas se realizan todos los días de 10:00 am hasta las 12:00 pm. Para estancias prolongadas, la limpieza completa de la habitación y el cambio de ropa se llevará a cabo cada 4 días.
El personal, para garantizar el funcionamiento perfecto durante su estancia, comprueba todos los servicios de habitación. Cualquier desperfecto o rotura informado por los huéspedes o nuestro personal interno se resolverà lo antes posible.
Para su seguridad, hacemos inspecciones periódicas para evitar ineficiencias y malfuncionamientos. En cada habitación, además del kit de cortesía habitual, encontrará una carpeta con el menú Mini-bar, la lista de accesorios, las regulaciónes, la tarjeta de solicitud de intervención técnica, la tarjeta de «no molestar», la Wi-Fi y las instrucciones de seguridad , y un cuestionario de satisfacción, donde usted puede encontrar un espacio especial donde pueden darnos sugerencias o informar cualquier problema que encontró durante su estancia.
6. ORIENTACIÓN ECOLÓGICA
Nuestra instalación promueve el turismo eco-sostenible. En cada baño privado encontrará las toallas necesarias para su estancia. Para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades, le pedimos que deje en el terreno sólo aquellos que desea ser reemplazado. Los demás se dejarán para uso posterior. De esta manera, queremos evitar el desperdicio innecesario de agua y electricidad y limitar el uso de detergentes. También hemos decidido utilizar dispensadores para jabón líquido y gel de ducha. Además, sólo usamos lámparas LED de baja potencia. Finalmente, recordamos que en las áreas comunes hemos instalado todas las cestas de basura necesarias para el reciclaje.
7. PROMOCIÓN DEL TERRITORIO
En la recepción, nuestro personal le proporcionará todas las informaciónes que necesita saber sobre nuestro territorio. Le mostraremos los mejores itinerarios para descubrir el paìs antiguo de Ragusa Ibla. También proporcionaremos informaciónes adicional sobre cualquier cambio de transporte público o privado. Estaremos encantados de darle todas las indicaciones sobre los senderos naturalistas, alimentarios y culturales de Val di Noto.